TP Chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA)
DURÉE, RYTHME ET MODALITÉS DE FORMATION
- 12 mois de formation
- 420 heures de formation théorique
- 1 jour de cours par semaine (7 heures)
- 4 jours en entreprise par semaine (28 heures)
Le titre professionnel chargé d’accueil et de gestion administrative de niveau 4 a pour objectif de former des professionnels polyvalents, capables d’assurer à la fois les activités d’accueil d’une structure et sa gestion administrative courante. Le chargé d’accueil et de gestion administrative occupe une place stratégique au sein de l’entreprise : il constitue le premier
point de contact et l’interface privilégiée entre la structure et ses différents interlocuteurs, qu’ils soient internes (collaborateurs, hiérarchie) ou externes (visiteurs, clients, fournisseurs, partenaires).
Il intervient au quotidien dans l’accueil physique et téléphonique, l’identification et l’orientation des demandes, ainsi que le traitement des flux d’information reçus par différents canaux (courrier, mail, messagerie instantanée). Il assure également la gestion de situations d’accueil complexes, en mobilisant des techniques de communication adaptées et de gestion des conflits, tout en veillant à la confidentialité des informations transmises et au respect du RGPD.
En parallèle, il joue un rôle essentiel dans le fonctionnement administratif de la structure. Il produit des écrits professionnels, planifie les rendez-vous et organise les réunions, numérise, classe et archive les dossiers à l’aide des outils de gestion électronique des documents (GED).
Il constitue et vérifie la conformité des dossiers, assure le suivi des demandes et des commandes, effectue les relances nécessaires et traite les réclamations de premier niveau, en proposant des solutions adaptées dans le respect des procédures internes.
Il exerce ainsi ses missions avec autonomie, dans la limite de ses responsabilités et sous la supervision de sa hiérarchie, en s’appuyant au quotidien sur des outils numériques tels que le CRM, l’ERP, les agendas partagés et les messageries électroniques.
Cette formation s’articule autour de deux axes principaux : les activités d’accueil d’une structure, et la gestion des activités administratives d’une structure.
Grâce à cette qualification, vous serez capable d’assurer l’accueil physique et téléphonique, de gérer des situations complexes à l’accueil, de traiter les flux d’information internes et externes, de prendre en charge les activités administratives courantes, d’assurer le traitement administratif des dossiers et de traiter les réclamations courantes ; le tout dans un environnement numérique, inclusif et éco-responsable.
OBJECTIFS DE LA FORMATION & VALIDATION DE LA CERTIFICATION
- Acquérir les compétences et techniques professionnelles du métier de chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA)
- Obtenir le titre professionnel de chargé d’accueil et de gestion administrative, du Ministère du travail, du Plein Emploi et de l’Insertion RNCP 341239 de niveau 4 (formation certifiante équivalente au niveau bac)
- Être opérationnel sur le marché du travail et acquérir une expertise technique par la voie de l’alternance (alliant théorie et pratique)
ÉQUIVALENCE DE DIPLÔMES
- Pas d’équivalence
PUBLIC
- Candidats de 16 à 29 ans
- Au-delà de 29 ans :
- Apprenti.es préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu
- Apprenti.es ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé (RQTH)
- Apprenti.es ayant un projet de création ou de reprise d’entreprise
TYPE DE CONTRAT: CONTRAT D’APPRENTISSAGE
Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail conclu entre un employeur et un(e) salarié(e). L’apprenti(e) a donc le statut d’étudiant salarié(e).
L’apprentissage repose sur le principe de l’alternance entre des cours en centre de formation d’apprentis (CFA) ou en établissement de formation, et une formation pratique chez l’employeur (avec lequel le contrat est conclu).
L’apprenti(e) est obligatoirement accompagné(e) par un maître d’apprentissage, salarié de l’entreprise.
Son objectif est de vous permettre d’apprendre un métier et d’acquérir un diplôme d’État ou un titre à finalité professionnelle inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Vous bénéficiez d’une formation professionnelle complète, dispensée en alternance :
- Avec un enseignement général, théorique et pratique dans un centre de formation ou établissement de formation
- Encadrée, en entreprise, par un maître d’apprentissage expérimenté
- Aboutissant à l’acquisition d’une qualification reconnue par un diplôme
- Votre salaire n’est pas imposable dans la limite du montant annuel du SMIC, y compris si vous êtes rattaché au foyer fiscal de vos parents
- Avec la possibilité d’obtenir, sous conditions, des aides (logement, mobilité, permis B, etc.
MODALITÉS D’ACCÈS À LA FORMATION
- Dossier de candidature
- Tests d’admissibilité
- Entretien motivationnel de validation du projet professionnel
- Adaptation du parcours selon les acquis et dispenses réglementaires
FINANCEMENT DE LA FORMATION
Le Coût de la formation pris en charge par l’Opérateur de Compétences (OPCO). Aucun frais n’est à la charge des apprenti(e)s. L’apprenti.e est rémunéré.e selon la grille de salaire de l’alternance.
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) financent la formation théorique des alternants dans les contrats d’apprentissage et de professionnalisation. Leur rôle est de couvrir les frais de formation dans les établissements partenaires, en fonction du secteur de l’entreprise, du niveau de la formation, et du type de contrat. L’entreprise doit déclarer l’alternant à l’OPCO pour activer le financement.
PROGRAMME DE FORMATION
CCP* 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
CCP* 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Chaque candidat a la possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences. À partir de l‘obtention d‘un CCP, vous pouvez vous présenter à l‘autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
(*)Certificat de Compétences Professionnelles
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Les compétences des candidats pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury habilité par la DREETS. Pour cela, les membres du jury s’appuient sur :
• Une mise en situation professionnelle (02 h 25 minutes)
Partie 1 : À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux
adaptés. À partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
Partie 2 : À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
– accueillir un visiteur et un collaborateur,
– traiter deux appels téléphoniques,
– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
• Un entretien technique (00h40 minutes)
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil »
• Un questionnement à partir de production (00h10 minutes)
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien
avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers »
• Un entretien final (00 h 10 minutes)
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
L’objectif de cet entretien est d’évaluer la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 minutes
MÉTHODOLOGIES D’APPRENTISSAGE
Les principes pédagogiques de l’alternance reposent sur une approche didactique intégrée, conciliant la théorie et la pratique à travers une alternance entre des périodes de formation théorique et des périodes d’immersion en entreprise. Cette méthode d’enseignement vise à offrir aux apprenants une expérience d’apprentissage concrète et directement en lien avec les exigences du monde professionnel. Voici les principaux principes pédagogiques de l’alternance :
1. Apprentissage expérientiel
L’un des principes essentiels de l’alternance est l’apprentissage par l’expérience. Les apprenti.e.s acquièrent des compétences professionnelles directement dans leur environnement de travail, ce qui leur permet de concrétiser et d’approfondir leurs connaissances théoriques par des situations réelles, renforçant ainsi leur savoir-faire.
2. Articulation théorie-pratique
L’alternance favorise une connexion étroite entre les enseignements théoriques dispensés au sein d’OCF-EST et les compétences pratiques développées sur le terrain. Les apprenti.e.s sont amené.e.s à transposer et appliquer les connaissances acquises en cours dans un contexte professionnel, ce qui rend leur parcours de formation plus pertinent et enrichissant.
3. Autonomisation de l’apprenant
L’alternance incite les apprenti.e.s à prendre une part active dans leur propre formation. Ce modèle pédagogique les oblige à gérer leur emploi du temps, à respecter les exigences professionnelles notamment le code du travail et, souvent, à faire preuve d’initiative et d’adaptabilité. Cette autonomisation prépare les apprenants à répondre aux défis et aux attentes du monde du travail.
4. Partenariat étroit entre établissements et entreprises
La pédagogie de l’alternance repose sur une collaboration étroite et synergique entre le centre de formation et les entreprises. Ces dernières jouent un rôle crucial dans l’accompagnement de l’apprenant, tant au niveau du suivi que de l’évaluation de ses compétences. Ce partenariat crée un environnement d’apprentissage dynamique, imprégné des réalités du milieu professionnel.
5. Développement de compétences transversales
Outre les compétences techniques, l’alternance favorise également le développement de compétences transversales essentielles telles que la gestion du temps, la communication en milieu professionnel, la capacité à travailler en équipe, ou encore la résolution de problèmes. Ces compétences sont primordiales pour réussir dans le monde professionnel et permettent aux apprenti.e.s de s’épanouir dans diverses situations de travail.
6. Suivi et évaluation continue
L’un des traits distinctifs de l’alternance est le suivi constant des progrès de l’apprenant. Ce suivi permet non seulement d’ajuster la formation en fonction des besoins individuels, mais aussi de garantir la cohérence entre les enseignements théoriques et l’expérience professionnelle acquise en entreprise. Les évaluations sont réalisées de manière continue et par les deux parties prenantes, garantissant ainsi une évaluation holistique et approfondie des compétences développées.
En somme, les principes pédagogiques de l’alternance reposent sur une méthode d’apprentissage active, intégrée et personnalisée, dans laquelle l’implication conjointe du centre de formation et des entreprises garantit la pertinence et l’efficacité du parcours de l’apprenti.e. Ce modèle aspire à une formation directement applicable dans un environnement professionnel en perpétuelle évolution.
SUITE DE PARCOURS ENVISAGEABLES
Titre professionnel Assistant de direction
Titre professionnel Comptable assistant
Titre professionnel Assistant ressources humaines
Titre professionnel Gestionnaire de paie
BTS Comptabilité et gestion
- BTS support à l’action managériale
DÉBOUCHÉS PROFESSIONNELS
SECTEURS D’ACTIVITÉ
L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.
RÉFÉRENCES RÉGLEMENTAIRES
Intitulé du titre professionnel : Chargé d’accueil et de gestion administrative
Sigle du titre professionnel : CADGA
Niveau : 4 (Cadre national des certifications 2019)
Code(s) NSF : 324p – Organisation du travail de bureau, organisation – bureautique
Code(s) ROME : M1607, M1602, M1601
Formacode : 35052, 35035, 35007, 35029
Date de l’arrêté : 20/06/2025
Date de parution au JO de l’arrêté : 22/06/2025
Date d’effet de l’arrêté : 01/10/2025
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41239/#anchor7
Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (CADGA)
Pas de pré-requis
